消委会商请法院共同调解 游乐场按约赔偿
重庆市奉节县9岁的宋瑜（化名）在游乐场的摇摆网红桥上游玩时，不幸摔到地上，导致左臂骨折，构成10级伤残。奉节县消委会、奉节县人民法院以诉前调解方式进行调解，当事双方先后签署了两份协议。近日，游乐场将57331元赔偿金（包括垫付的医疗费17331元）支付给了宋瑜。
摇摆网红桥是近年流行的一个刺激性游乐项目，众多游客在吊桥上用力摇晃，致使吊桥大幅度倾斜摇摆，有些游客会掉到地上或水中。为防止游客摔伤，有些吊桥设置在水面上，有些则在地面铺设保护性软垫。
宋瑜的母亲黄女士告诉《中国消费者报》记者，2021年暑假，她带女儿宋瑜前去游玩，宋瑜走上网红桥，和其他30多位游客一起摇晃吊桥。不久，宋瑜便被甩落到地上，并感到左臂一阵剧痛。黄女士和游乐场工作人员赶紧将宋瑜送往医院救治，医生诊断为左尺桡骨中下段骨折，需立即手术。之后，宋瑜住院治疗了6天，花去医疗费17331元，游乐场主动垫付了这笔费用。
2021年8月29日，重庆市巫山司法鉴定所对宋瑜伤情进行了鉴定：左上肢损伤的伤残等级为10级；后期医疗费用评估为1万元；护理时限评定为60日，营养时限评定为90日。
黄女士认为，摇摆网红桥两端的高度离地面1.5米，下面虽铺设有气垫，但没有起到保护作用。游乐场对宋瑜的摔倒受伤负有责任。而游乐场表示，将游客甩落到地面，正是摇摆网红桥的游乐属性及魅力所在。游乐场已垫付了医疗费，表明已承担了相应的法律责任，不会再给予额外赔偿。
2021年10月19日，黄女士在得知奉节县人民法院在奉节县消委会设有消费纠纷【进入黑猫投诉】巡回审判点后，向奉节县消委会提交了投诉函。奉节县消委会立即展开详细调查，在召集当事双方进行调解时，消委会秘书长范渝汶指出，黄女士明知摇摆网红桥有一定的风险性，还让9岁的女儿独自上去游玩，没有尽到家长的监护义务，对宋瑜受伤应当承担部分责任。而游乐场作为经营者，更应预见到摇摆网红桥存在的风险性，本可以用最小的成本、采取必要的措施防止伤害的发生或者使之减轻。但从这起消费纠纷来看，游乐场的安全防范措施不到位，对消费者没有尽到安全保障义务，应当赔偿消费者医疗费、护理费、后期医疗费等相关的合理费用。
经多次调解，黄女士和游乐场签订了调解协议：游乐场赔偿总共需支付70331元，扣除已垫付的17331元，还需支付5.3万元。然而，在协议签署之后，游乐场并没有按约定时间支付赔偿金，其理由是：该调解协议并不公平。加之疫情原因，游乐场生意惨淡，入不敷出。
今年5月9日，黄女士再次向奉节县消委会投诉，要求游乐场履行协议，支付赔偿金。奉节县消委会商请奉节县人民法院共同调解投诉，奉节县人民法院高度重视，指派立案庭副庭长方晏进行办理。消委会当日还与法院一起，共同对游乐场负责人开展约谈，向其讲解《消费者权益保护法》《民法典》的相关法律规定，告知其不履行调解协议的后果。游乐场负责人意识到自己的错误及违约的严重性，但也强调了游乐场经营的艰难。黄女士对游乐场表示谅解，同意对赔偿金额及支付时间重新协商。
随后，当事双方对上次的调解协议进行了修改，签署了补充协议，约定游乐场分别于5月9日、5月15日、5月20日、5月25日，分4次支付赔偿金4万元，加上之前垫付的医疗费17331元，游乐场总共赔偿宋瑜医疗费、营养费、伤残补助金等共计57331元。
5月25日，黄女士收到了游乐场支付的最后1笔赔偿金。
奉节县消委会秘书长范渝汶在接受《中国消费者报》记者采访时称，消委会一直重视诉前调解及诉源治理工作，早在2010年12月就和奉节县人民法院建立了诉调对接机制，2014年12月，又和奉节县人民法院共同设立了巡回审判点，充分发挥了人民法院与消委会在基层社会治理中的不同职能作用，把非诉纠纷解决机制挺在前面，从源头上预防消费纠纷，降低维权成本，切实维护消费者合法权益。
中国消费者报
■郭玥 本报记者 刘文新
原标题：9岁儿童玩摇摆网红桥造成10级伤残 游乐场按约赔偿57331元
儿童网红桥孩子上一篇 延期下的上海高考生
